Nuestra Política
Diseñada para tu satisfacción y tranquilidad
1 Día
Tiempo para decidir:
- 1 días calendario desde la entrega
- Proceso 100% transparente
- Confirmación por email
Condiciones
Productos elegibles:
- Estado original y sin usar
- Empaque original completo
- Etiquetas sin remover
Opciones
Puedes elegir:
- Reembolso completo
- Cambio por otro producto
Proceso de Devolución
Pasos simples para devolver tu producto
Paso 1: Contacto
Contáctanos por WhatsApp o email
Proporciona tu número de pedido
Explica el motivo de la devolución
Recibe autorización y guía de envío
Paso 2: Empaque
Coloca el producto en su empaque original
Incluye todos los accesorios
Agrega la guía de devolución
Protege bien el paquete
Paso 3: Envío
Envío a cargo del cliente
Compartirnos guía de embarque
Seguimiento en tiempo real
Confirmación de recepción
Paso 4: Resolución
Revisión del producto (1-2 días)
Aprobación automática si cumple condiciones
Reembolso o cambio procesado
Confirmación por email
Casos Especiales
Situaciones particulares y cómo las manejamos
Productos Personalizados
Hechos especialmente para ti
- No elegibles para devolución
- Cambios solo por defectos
- Garantía de calidad incluida
Productos Defectuosos
Errores de fabricación
- Cambio inmediato garantizado
- Recolección gratuita
- Prioridad en nuevo envío
- Compensación por inconvenientes
Daños en Envío
Problemas durante el transporte
- Reporte inmediato requerido
- Fotos del daño necesarias
- Posible reemplazo sin costo
- Investigación con paquetería
No Satisface Expectativas
Cuando no es lo que esperabas
- Escuchamos tu feedback
- Sugerencias para mejor elección
- Mejorar para futuros productos
Métodos de Reembolso
Opciones flexibles para recibir tu dinero
| Método Original | Tiempo de Reembolso | Opciones Disponibles | Comisiones |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 3-5 días hábiles | Mismo método / Transferencia | Sin comisión |
| Tarjeta de Débito | 1-3 días hábiles | Mismo método / Transferencia | Sin comisión |
| Transferencia | 24-48 horas | Transferencia / Efectivo | Sin comisión |
| Efectivo | Inmediato | Efectivo / Transferencia | Sin comisión |
Consejos Útiles
Para una experiencia más fluida
Documenta
Toma Video al desempacar tu pedido. Esto ayuda en caso de problemas con el envío.
Comunícate
Contáctanos inmediatamente si hay algún problema. Estamos aquí para ayudarte.
Tiempo
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Conserva tu número de pedido y emails de confirmación para agilizar el proceso.
Importante
Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a la calidad de nuestros productos artesanales. Cada caso es evaluado individualmente con el objetivo de encontrar la mejor solución para ambas partes.
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